2. Política de Trocas e Devoluções

Na BRNO | Stay Woke, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra impecável, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma rápida, clara e sem burocracia.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente se sinta seguro e confiante ao comprar conosco. Caso  você precise realizar uma troca, seguiremos um processo simples e eficiente para resolver sua solicitação da melhor maneira possível. Nosso objetivo é transformar qualquer eventual contratempo em uma experiência positiva, reafirmando nosso compromisso com a sua confiança e satisfação.

 

2.1 Condições de Devolução

  • Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.



 

2.2 Processo de Troca

  • Troca facilitada, para iniciar uma troca, entre em contato com nosso suporte via Whatsapp (47) 99189-9702 informando:
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução;
    • Fotos do produto (se necessário).
  • Assim que o produto for recebido e inspecionado pela nossa equipe, processaremos a troca ou devolução conforme sua escolha.
  • O cliente pode optar por:
    • Trocar por outro item de valor equivalente (mediante disponibilidade em estoque);
    • Receber um voucher para futuras compras;
    • Solicitar o reembolso conforme as condições descritas abaixo.


 


2.3 Reembolso

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
  • O prazo para que o valor fique disponível na conta do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
  • Em compras pagas via Pix ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária para uma conta informada pelo cliente.



 

2.4 Produtos Defeituosos

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro no envio por nossa parte, cobriremos todos os custos relacionados à troca.
  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@brno.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do defeito para análise.
  • Caso seja constatado o defeito, o cliente pode optar por:
    • Receber um novo produto sem custo adicional;
    • Obter reembolso integral na mesma forma de pagamento utilizada.

 

Se houver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

pelo e-mail sac@brno.com.br 

Telefone (47) 99189-9702.

 

A BRNO está comprometida em garantir a melhor experiência de compra para você!